Hvad er en forudsigelig dialer? - definition fra techopedia

Definition - Hvad betyder forudsigelig dialer?

Forudsigelige dialere er systemer til udgående opkald, der er designet til at opretholde høje aktivitetsniveauer og give omkostningseffektivitet i kontaktcentre. Disse opkaldsapparater er i stand til automatisk at ringe til en liste over telefonnumre, screene unødvendige opkald såsom telefonsvarer og travle signaler og forbinde ventende repræsentanter med kunder.

Denne softwarebaserede løsninger hjælper virksomheder med at undgå brugen af ​​dyre telefonitavler og anden tilknyttet hardware, som har høje vedligeholdelsesomkostninger. Forudsigelige opkaldsnumre er lette at installere og konfigurere, og indtager derfor en betydelig position inden for telemarketing, indsamling af betaling, opfølgning af tjenester, undersøgelser og aftalebekræftelse.

Techopedia forklarer Predictive Dialer

Prediktive opkaldsprogrammer er programmeret til at forudsige, når menneskelige opkaldere kan hente opkald ved at måle antallet af tilgængelige agenter, linjer, gennemsnitlig håndteringstid og visse andre faktorer for at justere de udgående opkald. De bruger statistiske algoritmer for at reducere tiden, som agenter bruger på at vente mellem samtaler, og reducerer også forekomsten af ​​nogen, der svarer, når der ikke er nogen agenter til rådighed. Når der ringes op til numre, kan der være to kilder til forsinkelse, hvoraf den første er, at kun en brøkdel af opkald besvares, så hvis en ud af fire opkald besvares, ringer forudsigelige opkaldsnumre fire linjer, hver gang agenter er tilgængelige. Den anden forsinkelse er, at selv opkald, der besvares, tager tid, før de hentes.