Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder udgående opkald?
Et udgående opkald er et opkald, der foretages fra en bestemt oprindelse til en ekstern modtager. Udgående opkald er en del af mange virksomhedsaktiviteter, der bruger callcentre til at nå ud til kunder eller andre.
Techopedia forklarer udgående opkald
Moderne it har leveret mange funktioner til udgående opkald, der hjælper callcenter-medarbejdere med at udføre deres job bedre. Forudsigelige opkaldere og automatisk opkaldsværktøjer hjælper med at reducere ventetiden og gøre mængden af udgående opkald arbejde mere effektivt. Funktioner som automatisk tilbagekald hjælper også med at gøre opkaldet mere effektivt. Andre funktioner inkluderer opkaldsstyring, opkaldsplanlægning og forskellige typer af kundeforholdshåndteringsværktøjer, der vigtige data direkte til arbejdsstationen eller computeren til callcentermedarbejderen, afhængigt af hvornår et udgående opkald foretages. Alt dette hjælper med at lette bedre udgående opkald, for eksempel i salgsverdenen, hvor sælgere har mere information til rådighed, mens de snakker med nogen på telefonen. Generelt har udgående opkaldsindsats draget fordel af en række virksomhedssoftwareprogrammer, der er en del af nutidens moderne forretningsverden.
