Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 er en standard for IT-servicestyring udviklet af ISO / IEC JTC1 / SC7 i 2005 og efterfølgende revideret i 2011. Standarden beskriver et integreret sæt af management-processer for bedste praksis, der sammen danner et servicestyringssystem, der sigter mod en effektiv udvikling og levering af IT-tjenester til virksomheden og dens kunder.Techopedia forklarer ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 er den første standard for IT-servicestyring, der er anerkendt internationalt, hvilket gør det til en vigtig og gavnlig standard for virksomheder og virksomheder at overholde. Standarden er offentliggjort i to dele: ISO / IEC 2000-1, der beskriver kravene til udvikling og implementering af et ordentligt IT-styringssystem, og ISO / IEC 2000-2, der beskriver og forklarer den bedste praksis og processer, der skal anvendes til servicestyring i relation til virksomhedens IT-styringssystem.
ISO / IEC 20000 var oprindeligt baseret på BS 15000, udviklet af BSI-gruppen, der blev formuleret til at afspejle og implementere vejledningen om bedste praksis, der er fastlagt af ITIL-rammen (Information Technology Infrastructure Library). Men ISO / IEC 20000 understøtter også andre IT-servicestyringsrammer som Microsoft Operations Framework og nogle af komponenterne i ISACAs COBIT-ramme. Som de fleste ISO-standarder skal virksomheder og organisationer certificeres for at blive anerkendt, mens enkeltpersoner kan certificeres som eksperter til implementering af standarden gennem forskellige eksamener og seminarer.
Målene med ISO / IEC 20000 inkluderer følgende:
- Opnå standarder for bedste praksis, der accepteres internationalt
- Udvikle it-tjenester, der er drevet af såvel som understøttet af forretningsmæssige mål
- Implementere kontroller, der opretholder ensartede serviceniveau
- Integrer processer og teknologi med de mennesker, der arbejder med dem for fuldt ud at understøtte forretningsmæssige mål
- Opnå kompatibilitet med ITIL for at fremme kontinuerlig forbedring
