Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Erlang C?
Erlang C er et telefontrafik-koncept, der kan bruges i call center-styring. Det er baseret på begrebet Erlang, en virtuel telefonienhed, der repræsenterer en vis arbejdsbyrde på et system. I mange anvendelser henviser “Erlang” til en måling, der involverer opkaldsminutter.
Techopedia forklarer Erlang C
I Erlang C beregner planlæggere tre faktorer. Den ene er antallet af linjer, der er tilgængelige for indtagelsesopkald, der er bemandet af call-center-operatører. Et andet er antallet af opkald, der venter på service. Det tredje stykke af ligningen er den gennemsnitlige tid til at betjene enhver, der ringer.
Erlang C kan være lærerig i storskala callcentre og i andre virtuelle telefoni-miljøer. Forskellige typer af opkaldshåndteringssoftware kan håndtere forsinkelser, såsom travle signaler og mistede opkald. Brug af målinger som Erlang C kan callcenterledere gøre disse operationer så effektive som muligt, hvilket kan være en stor og vigtig del af betjeningen af indgående opkald i brancher som telekommunikation, detailhandel, offentlige tjenester eller ethvert sted, hvor service finder sted via telefon.
