Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder e-support?
E-support er en generel betegnelse for kundeservice og kundesupportaktiviteter, der nu finder sted over Internettet eller over digitale systemer, hvor de tidligere ville have fundet sted på telefonen eller personligt. Væksten og udviklingen af Internettet har lettet e-support sammen med skymodeller og andre fremskridt, der forbedrer de digitale servicecenters evner.
Techopedia forklarer E-Support
Mange virksomheder begynder at indføre e-supporttjenester, dels til omkostningsbesparelser. Selvom nogle eksperter vurderer, at flytting til en e-services-platform kan reducere omkostningerne med 1000% eller mere for hver kundeinteraktion, er det ikke den eneste grund til, at virksomheder går mod e-support-modeller. Traditionelle problemer med telefonisk support involverer lange ventetider, arbejdsintensive modeller og udfordringen ved at håndtere følelsesmæssige interaktioner. For mange virksomheder er e-support en fantastisk måde at afbøde nogle af disse problemer.
I det store og hele søger virksomheder at forbedre e-support-systemer. En af de største begrænsninger er manglen på personlig interaktion, som kunden oplever. Mange e-support-tjenester kommer i form af en chatboks på en webside. Det kan være svært at overbevise nogen om, at der faktisk er en "rigtig person", der reagerer, selvom e-supporttjenesterne er i realtid. Også dem, der bemandet e-supporttjenesten kan blive overvældet af overdrevent tekniske eller dybtgående spørgsmål. Virksomheder vil fortsætte med at gøre e-support mere kapabelt og behageligt for kunderne.
