Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder indgående callcenter?
Et indgående callcenter er en type kontaktcenter, der kun er designet til at modtage opkald fra brugere, kunder eller partnere. Indgående callcentre leverer typisk support, tjenester, salg, forespørgsler, fakturering og generelle forespørgsler til nuværende og / eller potentielle kunder via telefon.
Foruden stemmekald, understøtter mange moderne callcentre også kommunikation via e-mail eller live chat.
Techopedia forklarer Inbound Call Center
Et indgående callcenter modtager typisk opkald fra kunder. Baseret på tilgængeligheden af kundesupportrepræsentanter og den anvendte routingpolitik dirigeres opkaldet til en af agenterne. På samme måde dirigeres e-mails og live chat-sessioner også i nogle tilfælde til agenter baseret på deres tilgængelighed og specialitet (såsom helpdesk, salg eller fakturering). Callcenteragenterne er generelt i stand til at se kundens komplette information ved automatisk at spore opkalds-ID, e-mail eller bruger-ID eller ved at verificere kundeoplysninger på deres system.
