Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia forklarer Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definition - Hvad betyder Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Social customer relations management (social CRM) henviser til brugen af sociale medier og sociale medieteknikker til at engagere en virksomheds kundegrundlag. Social CRM ses som en kundecentrisk tilgang til at yde service og produktstøtte, øge brandmærke, markedsføre produkter og skabe et samfund. Samspillet med kunden via social CRM menes at hjælpe virksomheder med mere klar forståelse af kundebehov og levere overlegen produkter og tjenester.
Techopedia forklarer Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Social CRM er stadig mere et buzzword end et konkret koncept. Det ses som det næste skridt i udviklingen af social media marketing, hvor en virksomhed i stedet for blot at fokusere på salg kan engagere kunden og få direkte feedback, der vil forbedre virksomheden. Når kunderne ser deres feedback implementeret af virksomheden, vil de føle sig stærkere omkring produktet eller tjenesten og dermed blive brand talsmænd for virksomheden.
