Enterprise resource planning (ERP) -software og CRM-software (customer relations management) er ofte nævnt i litteratur og om forretnings computing. Selvom disse to softwareløsninger fungerer mod samme formål, bruger de meget forskellige tilgange.
CRM-software henviser til en samling programmer, der sigter mod at forbedre salget. CRM-software er normalt designet til at:
- Automatiser dele af salgsprocessen, såsom at sende vedligeholdelsespåmindelser eller takbeskeder
- Indsaml kundeinformation
- Opret databaser med kundeinformation, der kan analyseres med henblik på markedsføring og prognoser
- Fremme en bedre kommunikation mellem mennesker inden for salgsafdelingen
ERP-software fokuserer på forretningsprocessen og delingen af data mellem afdelingerne. ERP-software hjælper en virksomhed med at sænke produktionsomkostningerne og skubbe mere effektivitet ud af en virksomhed. Derfor er ERP en meget større løsning, der skal integreres på tværs af de forskellige divisioner, så for eksempel salgsdata feeds i produktionsmålene, som derefter fodres ind i de finansielle fremskrivninger osv. ERP-software kan indeholde en CRM-komponent, men det vil sandsynligvis være mindre kompleks end en dedikeret CRM-løsning.
ERP- og CRM-softwareløsninger er normalt kompatible med hinanden. Hvilken en virksomhed vælger afhænger helt af virksomheden. En mindre virksomhed med få afdelinger kan være bedst tjent med CRM-software til at hjælpe med at vokse salget, mens en større virksomhed muligvis går med en ERP, eller begge dele, til at håndtere viltvoksende operationer og salgssteder.
Kort sagt, både ERP og CRM-software forsøger at forbedre en virksomhed, men CRM fokuserer på kunden og øger salget, hvorimod ERP fokuserer på processer og reducerer omkostninger.
