Indholdsfortegnelse:
I mange år har virksomheder implementeret CRM (customer relations management) for at øge indtægterne. Bedste fremgangsmåder og innovation inden for CRM-strategier kan hjælpe virksomheder med at få og fastholde kunder - og derfor profit. Men blot at bruge CRM garanterer ikke forretningsfordele. Brug af CRM med succes involverer planlægning, identificering af klare forretningsmæssige mål og, vigtigst af alt, fokusering på kunder. Her vil vi se på nogle af de bedste CRM-fremgangsmåder, og hvordan de kan bruges til at styrke en virksomheds bundlinje.
| Webinar: Det største billede: At kende din kunde på tværs af flere platforme - Tilmeld dig her |
Hvad er CRM?
Styring af kundeforhold er først og fremmest en strategi, der beskæftiger sig med styring af en virksomheds handlinger og dets interaktion med klienter, kunder og udsigter.
I modsætning til hvad man tror, er denne software ikke designet til at administrere en kundedatabase. I stedet assimilerer CRM al den information, en virksomhed har om en kunde, hvad enten det er fra salg, markedsføring, kundeservice eller en anden virksomhedsafdeling. Denne form for informationssamling giver enhver i en organisation adgang til al den information, der kræves for at yde fremragende service, drage fordel af up-selling og krydssalgsmuligheder og finjustere markedsførings- og salgsstrategier.
