Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia forklarer Consolidated Service Desk (CSD)
Definition - Hvad betyder Consolidated Service Desk (CSD)?
En konsolideret servicedesk (CSD) er en effektiv og integreret teknisk platform, der er i stand til at udføre flere serviceborde fra et system. Det betragtes som et enkelt kontaktpunkt for slutbrugere til levering af flere tjenester og er også kilden til automatisering i tilfælde af processer, der involverer arbejdsgang. Det hjælper med konsolideringen af alle interdepartementale processer, supportgrupper, leverandører og kunder.Techopedia forklarer Consolidated Service Desk (CSD)
Et af de fremtrædende træk ved konsoliderede serviceborde er, at de muliggør, at kundeinformation og detaljer om forskellige interaktioner deles på tværs af de forskellige interne afdelinger. Dette hjælper med til den generelle forbedring af kundeanmodninger og involverede processer. En konsolideret servicedesk hjælper også med at skabe fleksibilitet i evaluering og implementering af nye forretningskrav. Ledelsesteamet kan rådgives om hele strategien snarere end små dele af forretningsbehovet.
Den primære fordel ved en konsolideret servicedesk er ved belastningsdeling. Konsolidering af processer og ressourcer, der har samme karakter, er mulig ved hjælp af en konsolideret servicedesk, som igen hjælper med at forbedre kundeservice og responstider sammen med sænkning af personaleomkostninger. En anden anvendelse af en konsolideret servicedesk er reduktion af de omkostninger, der er involveret i servicestyringssystemer og -processer. Centraliseret administration er også en ekstra fordel.
En konsolideret servicedesk kan hjælpe med at imødegå udfordringerne ved komplekse ændringer i en organisation. Det kan hjælpe i samarbejde mellem processer og give en klar synlighed af alle aktiviteter.
Med stærk integration og konsolidering af processer er omkostningsreduktion mulig, og dette hjælper med at fremskynde leverancerne. Den solide, sikre og skalerbare platform har også lavere anskaffelsesomkostninger og kræver mindre vedligeholdelse og support. Da det giver serverhardwarekonsolidering og integration til andre systemer og datakilder, kan effektiv og central administration af databaseændringer, servicepakker osv. Let udføres.
