Indholdsfortegnelse:
Problemer med billetsystemer er et af de ældste værktøjer i it-branchen. De giver teknikere og andet supportpersonale mulighed for hurtigt at reagere og afhjælpe kundeproblemer og problemer. Et andet stykke software, der hurtigt har fået fart, er CRM (customer relations management software). Denne type software giver organisationer mulighed for at holde trit med kundernes vigtige oplysninger, såsom kontaktoplysninger, ordrestatus og mange andre datapunkter. Broen mellem kløften mellem disse to softwaresystemer er en ny race software kaldet professional services automation software (PSA). PSA-systemer er designet til at hjælpe virksomheder med at vokse ved at gøre dem køre smartere og mere effektive. Så lad os se på, hvordan de fungerer. (Få nogle baggrundsoplysninger om CRM i Top 6-tendenser i styring af kundeforhold.)
Hvad er PSA-systemer?
PSA-systemer gør det muligt for virksomhederne at integrere en enorm mængde kundedata. Faktisk bruger din organisation muligvis allerede et PSA-system, uden at du selv ved det. Enhver, der er bekendt med begrebet "problembilletnummer", en almindelig metode, der bruges til at opdage, spore og rapportere problemer, er allerede blevet bekendt med et PSA-system. Men PSA-systemer går langt ud over bare en problemerbillet. De fleste PSA-software opretter forbindelse til en database, som gør det muligt at holde en komplet historie for hver maskine ved hånden, herunder aktivsporingsnumre, serienumre, programrettelser, installeret software og hardwareversioner.
Fordele ved PSA-systemer
Så hvad er poenget med alle disse data? PSA-systemer giver enhver teknik mulighed for at vurdere en bestemt kundes problem med et øjeblik. Så hvis en kundes system på mystisk vis er blevet ramt af et besværligt stykke software, vil et godt PSA-system give indsigt i problemet ved at dokumentere nøjagtigt, hvad der er gjort med det pågældende system, såsom hvilke programrettelser, der blev anvendt, hvilke registerposter blev ryddet eller andre operationer, der blev udført. Dette giver data om eventuelle it-problemer, hvilket kan gøre disse problemer lettere at løse. (Yderligere oplysninger om teknisk support findes i 10 tip til bedre IT-support.)
