Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder support efter salg?
Support til eftersalg er en service, der leveres, efter at der er solgt varer eller tjenester. De fleste eftersalgssupport indebærer en garanti, garanti, opgradering eller reparation. Nogle af kundesupportene til eftersalg inkluderer et løbende forhold til den originale udstyrsproducent (OEM) i hele produktets eller tjenestens livscyklus, mens andre garantier er under tidsbegrænsninger.
Support til eftersalg omfatter en bred vifte af tjenester, der imødekommer forbrugerne. Det er designet til at hjælpe en kunde med at bruge et produkt korrekt, hvilket kan skabe gentagne kunder, udvikle brand loyalitet blandt kunder og sikre kundetilfredshed.
Techopedia forklarer support efter salg
Bestemmelserne for eftersalgssupport til en kunde kan omfatte træning i brugen af produktet, opdateringer til software, planlagt vedligeholdelse eller bestemmelser om materialer eller dele, reparation og service, tilbagebetalingsgarantier eller garantier til udskiftning i tilfælde af skade eller defekter.
De forskellige typer eftersalgssupport kan bestå af følgende:
- Teknisk support / helpdesk: Hjælp til teknologivare som pc'er, softwareprodukter, mobiltelefoner, fjernsyn og de fleste elektriske eller mekaniske produkter
- Kundesupport: Inkluderer tjenester, der hjælper kunden med produktet
- Automatiseret kundeservice: Hjælper 24 timer i døgnet og er tilgængelig online
- Supportautomation: Inkluderer online videnbaser som fora, hvor man kan stille spørgsmål, proaktiv support såsom 24/7 overvågning af alarmsystemer og forebyggende support, der genererer løsninger gennem spørgsmål, logbogsfiler eller konfigurationsændringer.
Support til eftersalg inkluderer kundesupport og kundeservice, som er standardiseret af International Customer Service Institute.
I dag er eftersalgssupport fortsat et vigtigt værktøj for både forbrugere og producenter. En kunde forventer en omkostningseffektiv og pålidelig eftersalgssupport-service. Producenter er også afhængige af forbrugertilfredshed for at opretholde forretning og salg. Uden en god supporttjeneste efter salget kan et produkt være vanskeligt at sælge.
