Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder problemstyring?
Problemstyring er en livscyklusstyringsproces, der er rettet mod at forhindre, at der opstår problemer, mindske virkningen af uundgåelige problemer og finde løsninger til at forhindre tilbagevendende problemer. Problemstyring fokuserer på et problem oprindelige årsag og arbejder på at løse problemet på en proaktiv eller reaktiv måde efter behov.
Techopedia forklarer Problem Management
Problemstyrings primære applikationsfelt er it-tjenester. Parametre som tilgængelighed og kvalitet er kritiske it-servicekomponenter, der anvendes til problemstyring for at forhindre problemer eller hændelser, der kan føre til serviceafbrydelser eller ustabilitet.
En nøgleteknik til håndtering af problemer er at vedligeholde en dedikeret log, der inkluderer en nøjagtig beskrivelse af hvert problem med tilsvarende opløsningsmetoder og resultater. I sidste ende reducerer denne registrering opløsningstiden og omkostningerne i forbindelse med problemhåndtering.
