Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia forklarer Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definition - Hvad betyder Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
Analyse af kundeforholdsadministration (CRM-analyse) henviser til applikationer, der bruges til at evaluere en organisations kundedata for at lette og strømline forretningsvalg. CRM-analyse kan også bruges til online analytisk behandling (OLAP) gennem brug af data mining.
CRM-analytiske værktøjer bruger en række forskellige applikationer, der hjælper med at måle effektiviteten af kundrelaterede processer og i sidste ende giver kundekategorisering, såsom rentabilitetsanalyse, begivenhedsovervågning, hvad-hvis-scenarier og forudsigelig modellering.
Techopedia forklarer Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Gennem CRM-analyse interager websteder mere effektivt med kunderne. Dette gør igen kundedataindsamling af krav og muligheder mere tydelige.
CRM analytiske værktøjer hjælper på mange områder, herunder:
- At evaluere kundeservice og tilfredshed
- Ved verifikation af brugerdata
- I forbedring af styring af forsyningskæder
- Ved at give mulighed for mere aggressiv prisfastsættelse eller bedre prispolitikker
