Hvad er collaborative crm (ccrm)? - definition fra techopedia

Definition - Hvad betyder Collaborative CRM (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM eller CCRM) er en CRM-tilgang, hvor en organisations kundeinteraktionsdata integreres og synkront deles for at forbedre kundetilfredshed og loyalitet for maksimal lønsomhed og indtægter. Collaborative CRM integrerer kunder, processer, strategier og indsigt, hvilket giver organisationer mulighed for mere effektivt og effektivt at betjene og fastholde kunder.

Techopedia forklarer Collaborative CRM (CCRM)

Collaborative CRM kategoriseres som følger:

• Interaktionsstyring: Forbedrer kommunikation mellem forretning og kunde (B2C)
• Kanalstyring: Bruger aktuelle teknologier og tendenser til at forbedre kanalinteraktioner

Samarbejdsrelaterede CRM-data er udtaget og deles for at implementere strategiske, produkt- og kundeanalyser fra tværgående afdelinger interaktioner via chat, websteder, e-mail og stemmesvarssystemer, mens de understøtter en række back office-processer, som fakturering, fakturering, markedsføring, reklame, finansiering og planlægning.

Samarbejdsmæssige CRM-fordele er som følger:

• Identificerer muligheder for reduktion af kundeservice
• Integrerer data for at skabe en forbedret oversigt over kundeservice
• Letter kundekanal-interaktion