Indholdsfortegnelse:
Ved første øjekast vil mange læsere forkert anerkende ordene "produktstyring" som "projektstyring", selv om projektledelse nu er en stor del af den almindelige forretningsverden, men produktstyring stadig ikke har fået den samme opmærksomhed som f.eks. håndtering eller styring af forsyningskæden.
Men dette ændrer sig, da virksomhedsledere er klar over, at en nøglekomponent ved salg til kunder ikke kun involverer kontrol af ressourcer, men også at vide, hvordan en operation bruger disse ressourcer til at skabe slutprodukter - og bestemme, hvordan de sælges. Her skal vi se på produktstyring, dets værdi for en virksomhed og hvordan det passer ind med CRM-strategi (customer relations management). (Hvad handler CRM-brummen om? Find ud af mere i Top 6-tendenser inden for styring af kundeforhold.)
Brug af en CRM: Produkt- og servicevirksomheder
For at forstå den særlige rolle, som produktstyring spiller i forretningen, er det nyttigt at starte med definitionen af et CRM-værktøj (Customer Relationship Management). Som det almindeligt defineres, er kundeforholdsstyring et omfattende system til styring af interaktioner mellem en virksomhed og dens kunder. Det er vigtigt at bemærke, at mange CRM-systemer fokuserer på både eksisterende kunder og potentielle kunder og inkluderer analyser af en salgsafdeling samt andre forretningselementer.
