Forbrugerne bruger flere berøringspunkter til at få information, købe produkter og udveksle anmeldelser. Mange organisationer kæmper for at udnytte sociale medieteknologier og integrere systemer for en bedre kundeengagementstrategi. (Se CRM opfylder sociale medier for at lære mere om kunder og sociale medier.)
Imidlertid vil investering i onlinesamfundene og mobile enheder hjælpe med at tackle kampen. Disse platforme er kernekilderne til big data. Enkelt sagt er "big data" store datasæt, som virksomheder og andre parter sammensætter for at tjene specifikke mål og operationer. Vores fokus i dag vil være det specifikke mål at implementere en smartere kundeengagementstrategi ved hjælp af big data.
Big data-analyse er ikke enkel, især på grund af de stigende muligheder for kundetilknytning fra de flere kanaler til de forskellige enheder. CIO har en skræmmende opgave, fordi hele organisationen ser op til ham eller hende for at samle, sammenstille og bruge dataene på den rigtige måde.
