Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Customer Self Service (CSS)?
- Techopedia forklarer Customer Self Service (CSS)
Definition - Hvad betyder Customer Self Service (CSS)?
Customer self-service (CSS) er en proces, der letter brugernes support via processer og metoder, der ikke kræver assistance fra en kundeservicerepræsentant (CSR). CSS giver effektiv 24/7/365 self support og effektiv datatilgang. Succesrige CSS-moduler afhænger af klassekompleksitetsniveau, tilgængelige data og enkelhed i adgangen.
Det bruges hovedsageligt i CRM-systemer (Customer Relationship Management). ERM (Employee Management System) kan også få CSS implementeret for ansatte.
Techopedia forklarer Customer Self Service (CSS)
CSS-applikationsudbredelse er nyttig af flere grunde, herunder omkostningsreduktion, som er den mest kritiske, især i kontrast til traditionelle CSR-tjenester, der udføres via telefon, e-mail eller live chat.
Den største ulempe er, at mange kunder ikke betragter kundeselvis service som support. Der er en fin linje mellem at have et ægte selvbetjeningssystem og bare et hjælpeafsnit. Der er tidspunkter, hvor kunderne simpelthen ønsker at håndtere en levende person, uanset om de selv kunne løse problemet. I betragtning af dette er demonstration af selvbetjeningsmuligheder og samtidig tilladelse til adgang til CSR'er en kritisk faktor i succes for begge systemer.
