Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia forklarer Customer Intelligence (CI)
Definition - Hvad betyder Customer Intelligence (CI)?
Customer intelligence (CI) defineres bredt som en indsats for at indsamle og analysere data om kundeadfærd. Virksomheder og organisationer bruger CI-ressourcer og metoder til at forstå, hvad kunderne laver - og hvorfor. Mange CI-fagfolk bruger en bredere pakke ressourcer, der er kendt som et CRM-system (Customer Relationship Management) til at indsamle og bruge CI-data. Da CRM- og CI-værktøjer ofte består af avancerede teknologier, kan it-fagfolk, der er involveret i CI, kræve visse kvalifikationer eller certificeringer.
Techopedia forklarer Customer Intelligence (CI)
Generelt er kundernes intelligens (CI) afhængig af en proces med at aggregere store mængder data til input med specifikke teknologier og ved hjælp af avancerede metoder til analyse. En database er en fælles og grundlæggende ressource til styring af kundeforhold (CRM) og den mere specifikke brug af CI-data. CI-fagfolk kræver ofte databasebrug og vedligeholdelsesevner eller kvalifikationer.
Ud over at manipulere en database kan CI-fagfolk muligvis forstå metoder til samarbejdende datamodellering, såsom attribution på tværs af kanaler, som involverer arbejde med specifik modelleringssoftware til klar datapræsentation og tilvejebringelse af ressourcer til kritisk forretningsbeslutning. De data, der bruges i CI, kan overlappe hinanden med de data, der bruges til andre områder af CRM og relaterede mål, såsom salgsstyrkeautomation (SFA).
Mens mange kerneprocesser i CI-arbejde involverer sofistikeret teknologi, findes noget af dette arbejde også "i marken", hvor fagfolk muligvis skal udvikle måder til at få mere information om kunder, der ikke har et digitalt fodaftryk knyttet til deres forhold til en virksomhed eller organisation. CI-komponenter inkluderer også undersøgelser og andre typer kundeudstrækning.
