Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Call Center Agent?
En callcenter-agent er en person, der håndterer indgående eller udgående opkald til en virksomhed. I moderne callcentre er callcenteragenter udstyret med forskellige digitale værktøjer og ressourcer til at hjælpe dem med at udføre mere i deres definerede roller.
Techopedia forklarer Call Center Agent
En callcenter-agent kan udføre en række vigtige roller for en virksomhed, for eksempel yde kundeservice eller sælge produkter, bestemme kundernes berettigelse til programmer, opdatere værdifuld forretningsinformation eller benchmarking for kvalitet. Virksomheder ser efter callcenter-agenter med specifikke kvalifikationssæt, værdsætter agenter, der er hurtige, kreative, organiserede og fungerer godt under pres. Gode kommunikationsevner er også afgørende for denne jobrolle. Professionelle callcenter-agenter bruger sofistikerede IT-arkitekturer og digitale værktøjer, såsom kundeforholdsstyring og helpdesk-løsninger, til at udføre deres opgaver.
