Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder forholdet e-handel (R-handel)?
- Techopedia forklarer Relationship E-commerce (R-Commerce)
Definition - Hvad betyder forholdet e-handel (R-handel)?
Relations-e-handel (r-handel) er en form for elektronisk handel, hvor det primære fokus er på forretning-til-forbruger (B2C) og peer-to-peer (P2P) interaktion. I r-handel flyttes fokus fra produktsalg mod opbygning af kundeforhold. Begrebet r-handel stammer fra de forhold, en forbruger har med andre forbrugere og med en bestemt virksomhed ved at købe sin online vare eller tjenester. Hvis kundens samlede oplevelse af disse køb er positiv, kan han eller hun videresende produktinformationen på en positiv måde og opfordre andre til at følge med på lignende indkøb.
Relations-e-handel kan være kendt som simpelthen relation-handel.
Techopedia forklarer Relationship E-commerce (R-Commerce)
I forbindelse med e-handel kan mund-til-mund-marketing være et ekstremt effektivt, gavnligt og billigt værktøj for handlende. Brand talsmænd er en aktiv del af r-handel. Til gengæld for at foreslå køb af produkter eller tjenester til folk, de kender, kan brand talsmænd modtage produktrabatter eller gratis produkter. Til gengæld kan de medtage deres elektroniske feedback til selve virksomheden via hjemmesideudtalelser eller reklamekampagner. Deres interaktive websteder opfordrer også forbrugere til at deltage i online-samtaler med andre forbrugere. Virksomheder stræber efter at udvikle solide samarbejdsrelationer med brand-advokater og andre elektroniske forbrugere for at forbedre deres mund-til-mund-markedsføring.
Selvom produktsalg muligvis ikke er hovedkonceptet med r-handel, hjælper det med til at lette det endelige salgssalg, fordi forbrugere er mere tilbøjelige til at købe en vare, hvis det er stærkt anbefalet af en betroet ven.
Virksomheder samarbejder aktivt med forbrugerne ved virkelig at takke dem for deres input og lære dem at kende på et lidt personlig niveau. Dette gøres ved at undersøge og diskutere indkøbsmønstre, personlige hobbyer i forhold til købmandens varer og produkttilfredshed. Alt dette tilskynder til elektronisk markedsføring af mund til mund. Virksomhedsrelationsstyring og kundeforholdsstyring er former for r-handel, idet forhandlere deler den information, de har erhvervet fra deres onlinekunder om deres aktiviteter og tilfredshed ved hjælp af kundeanalyseløsninger, blandt andre forretningsapplikationer.
