Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder næste udgiftsundgåelse (NIA)?
- Techopedia forklarer Next Issue Undgåelse (NIA)
Definition - Hvad betyder næste udgiftsundgåelse (NIA)?
Konceptet med næste emne-undgåelse (NIA) bruger fremskrivninger og brainstorming til at forudsige, hvilke problemer forbrugere vil have i fremtiden. Ved at bruge næste emne-undgåelsesstrategier kan virksomheder gøre support mere effektiv for kunderne.
Techopedia forklarer Next Issue Undgåelse (NIA)
Ideen med at undgå næste emne er, at virksomheder arbejder for at overvåge tendenser i forbrugerklager og -problemer og forsøger at optimere, hvordan de reagerer. Ideen svarer til, hvad en bilmekaniker eller anden specialiseret servicebutik kan gøre, når man prøver at kombinere arbejdsomkostninger i stedet for at skabe en individuel servicekæde for hver løsning. For eksempel, i en situation, hvor et indledende teknisk supportproblem fører til andre problemer nede på linjen, vil virksomheden ønsker at samle deres svar på problem A, problem B og andre afledte problemer, så de kan tage sig af dem alle med færre point af kontakt. Næste emne undgåelse kan være baseret på sofistikerede AI / ML-programmer, der kan identificere, hvad der mest sandsynligt er et problem for kunderne.
