Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder CDI (Customer Data Integration)?
- Techopedia forklarer Customer Data Integration (CDI)
Definition - Hvad betyder CDI (Customer Data Integration)?
Customer data integration (CDI) er processen med at indsamle, organisere og distribuere al tilgængelig information om en organisations kunder. CDI sigter mod at maksimere brugen af denne information gennem hele organisationen for at øge kundetallet, kundetilfredsheden og virksomhedens fortjeneste. CDI bruger dataintegrationsteknikker og er en kritisk komponent i CRM (customer relations management).
Techopedia forklarer Customer Data Integration (CDI)
Kundedataintegration kan omfatte mellem seks og 12 datafelter for hver enkelt kunde, såsom navnepræfiks, fornavn, efternavn, mellemnavn eller initial, navnsuffiks, kaldenavn, pigenavn og professionel eller akademisk titel.
Når man komplicerer databehandlingen yderligere, ændres meget af disse data ofte og bliver forældet. For eksempel kan kunder muligvis ændre navn, flytte, blive skilt eller dø.
Værdien af dataene er opdelt i fem kategorier:
- Fuldstændighed: Organisationer mangler muligvis alle de krævede data for at træffe sunde forretningsbeslutninger.
- Latency: Hvis data ikke bruges hurtigt nok, kan de forældes.
- Nøjagtighed
- Management: Dataintegration, regeringsførelse, forvaltning, operationer og distribution alle sammen for at skabe eller bryde værdien af dataene.
- Ejerskab: Jo mere forskellige kunder er, desto vanskeligere vil det være at bruge dataene til at tage beslutninger.
Præcise og omfattende kundedata hentet gennem CDI har mange anvendelser og applikationer. Disse inkluderer:
- Tilvejebringelse af rådata til forskellige tjenesteudbydere
- Optimering af produktsortiment, promovering, prisfastsættelse og lagerrotation (merchandising)
- Reduktion af affald
- Valg af de bedste placeringer til afdelingskontorer eller forretninger
- Understøttelse af kundeforholdsstyring
- Understøtter styredatastyring
- Differentiering af kunder og deres behov
