Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia forklarer Enterprise Feedback Management (EFM)
Definition - Hvad betyder Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) er et virksomhedsomfattende og centralt panelstyret system af processer og undersøgelsessoftware, der letter dataindsamling, forfatter, statistisk analyse og rapportering.
EFM involverer en arbejdsgangsproces, der sikrer kvalitetsundersøgelser, der konsekvent administreres med sikret privatliv gennem it-sikkerhedspolitikker. EFM's formål er at lette kommunikation og dialog mellem virksomheden og medarbejdere, kunder og forretningspartnere for at løse nøgleproblemer og bekymringer. Potentielt kan dette muliggøre kundeinterventioner i realtid.
Techopedia forklarer Enterprise Feedback Management (EFM)
Uden EFM gennemføres undersøgelser inden for segmenter af en virksomhed, men ikke ofte i hele virksomheden. Ideelt set undersøger EFM'er kunder holistisk og giver organisationer mulighed for bedre at imødekomme kundernes behov.
Brugere har lov til at forfatterundersøgelser, men før de offentliggøres og distribueres, har andre brugere mulighed for at undersøge og godkende dem. Denne arbejdsgang er beregnet til at sikre en ensartet undersøgelseskvalitet og imødegå hensynet til privatlivets fred og sikkerhed. EFM-applikationer og deres oprettede undersøgelser varierer vidt, afhængigt af afdelingen eller divisionen inden for virksomheden, såsom it, menneskelige ressourcer, salg eller marketing. Afdelinger kan dog samarbejde om resultater og dele indsigt i en undersøgelses design og effektivitet. Dette inkluderer oprettelse af forretningsregler, såsom hvilke data der distribueres hvor og til hvem, og hvilke problemer mellem kunde / virksomhed / forretningspartner, der skal adresseres.
EFM-applikationer er ofte integreret med CRM-systemer (CRM), systemer såvel som HRIS-systemer og webportaler.
