Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Click-To-Callback?
Click-to-callback er en vigtig funktion i webformer og softwareprodukter til kundeforholdsstyring, der giver kunderne mulighed for at få et øjeblikkeligt opkald tilbage fra et firma. Med denne funktion klikker brugeren på en knap, der udløser en advarsel i et callcenter eller andet område, hvor en virksomhedsrepræsentant vil ringe denne person tilbage for at tilbyde dem information om, hvad de søger online.
Techopedia forklarer Click-To-Callback
En del af brugen af klik-til-tilbagekald i en samlet kommunikationsstrategi involverer at fjerne nogle af hindringerne for telefonsamtale. I dette tilfælde snarere end at kræve fuld opkald og et indgående opkaldsinitiativ fra kundens side, gør click-to-callback det lettere at få denne oprindelige telefonkontakt etableret. Hvis virksomheden ikke med det samme kan svare, kan de sende en forudindspillet besked.
Click-to-callback bruges af store virksomheder til at forsøge at etablere mere effektive kundeforhold og derfor skabe forretningsresultater. Alternativt kan virksomheder også bruge lignende værktøjer kaldet “klik for at chatte” for ellers at starte disse forbindelser og få mere proaktive med hensyn til at nå ud til kunder. Med begge slags værktøj er det vigtigt at have nogen i virksomheden i den anden ende for hurtigt at følge op med kunder, som er blevet identificeret som en hovedudfordring for disse og andre ideer som chatvinduetjeneste på et websted.
