Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder kundens stemme (VOC)?
Kundens stemme (VOC) henviser til en dybdegående proces, der bruges i virksomheder og informationsteknologisektoren til at fange en kundes præferencer, forventninger og modvilje. Dette er en markedsundersøgelsesteknik, der kan producere en detaljeret oversigt over, hvad kunder ønsker eller har behov for, organiseret i en hierarkisk struktur, der er prioriteret efter vigtighed og tilfredshed med de nuværende alternativer.Techopedia forklarer kundens stemme (VOC)
Undersøgelser af VOC gennemføres normalt under eller før starten af et nyt produkt, proces eller design af serviceinitiativer for at forstå kundens ønsker og behov i forhold til organisationens vision for det nye initiativ. Inputet bruges ofte som nøgleindgange til det nye produkts definition, detaljerede specifikationer og implementering af kvalitetsfunktioner. Undersøgelserne består normalt af både kvantitativ og kvalitativ forskningstilgang.
Der er mange måder at samle information på, såsom at gennemføre fokusgrupper, foretage kontekstuelle forespørgsler og udføre individuelle interviews, for at nævne nogle få. Imidlertid involverer alle disse metoder en række dybdegående interviews, der er fokuseret på at få kundens feedback på oplevelser vedrørende aktuelle produkter og tjenester eller alternativer inden for samme kategori. Disse udsagn udvindes derefter med mening og organiseres i et passende hierarki, der kan bruges af organisationen.
