Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Virtual Call Center (VCC)?
Et virtuelt callcenter (VCC) er en administreret tjenesteudbyder (MSP) -model til callcentre, hvor opkaldssoftware, backend-kommunikationsservere og andre styringsmoduler praktisk talt leveres over internettet. En VCC eliminerer behovet for at bygge, betjene og styre internt callcenter-udstyr.
Techopedia forklarer Virtual Call Center (VCC)
VCC-løsninger inkluderer den krævede hardware, software og netværksinfrastruktur, der bruges til at opbygge og styre en VCC. Alle udpegede sourcing-forretningsopkald dirigeres til en VCCs kommunikationsservere, og en VCC-slutbruger forbinder eksternt og logger på MSP-servere via Internettet. Ved adgang har callcenter-agenter opkaldsfunktioner og administrerer muligvis kundedata og andre forretningsspecifikke processer.
Alle VCC-stemmekommunikationstjenester leveres via Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi.
