Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia forklarer Social Media Analytics (SMA)
Definition - Hvad betyder Social Media Analytics (SMA)?
Social media analytics (SMA) henviser til fremgangsmåden til indsamling af data fra sociale mediesider og blogs og evaluering af disse data for at træffe forretningsbeslutninger. Denne proces går ud over den sædvanlige overvågning eller en grundlæggende analyse af retweets eller "kan lide" for at udvikle en dybdegående idé om den sociale forbruger. Dette betragtes som det grundlæggende fundament for, at virksomheder kan:
- Udfør fokuserede engagementer som en-til-en og en-til-mange
- Forbedre det sociale samarbejde over en række forretningsfunktioner, såsom kundeservice, marketing, support osv.
- Maksimer kundeoplevelsen
Sociale medier er et godt medium til at forstå forbrugervalg, intentioner og følelser i realtid. Den mest udbredte anvendelse af analyser på sociale medier er at lære kundebasen at kende på et mere følelsesmæssigt niveau for at hjælpe med bedre at målrette kundeservice og markedsføring.
Techopedia forklarer Social Media Analytics (SMA)
Det første trin under et analytisk program for sociale medier er at finde ud af, hvilke forretningsmæssige mål der kan få en fordel af de data, der indsamles og evalueres. Standardmål inkluderer maksimal forretningsindtjening, faldende kundeserviceforhold, indhentning af feedback på tjenester og produkter og forbedring af den offentlige mening om en forretningsafdeling eller et specifikt produkt. Så snart de forretningsmæssige mål er fastlagt, skal nøgleprestationsindikatorer (KPI'er) for at udføre objektiv evaluering af dataene skitseres.
Fordelene ved at implementere sociale medieværktøjer inkluderer:
- Konkurrencefordel: SMA-værktøjer giver organisationerne mulighed for at få et konkurrencefordel i forhold til deres konkurrenter ved at lette en meget bedre forståelse af deres mærker. Dette inkluderer normalt en forståelse af, hvordan kunderne bruger bestemte tjenester eller produkter, hvilke problemer, kunderne står overfor, mens de bruger disse tjenester eller produkter, og at få at vide, hvordan kundernes syn på en bestemt virksomhed eller et produkt er.
- Lær af kunderne: I mange tilfælde kan kunder have effektive løsninger til nogle af de problemer, som en organisation står overfor. For eksempel, hvis et produkt er på markedet uden korrekt dokumentation, øges chancerne for brugsfejl. Nogle brugere kan løse disse problemer gennem prøve og fejl og derefter sende deres fund i fora, hvilket kan hjælpe virksomheden med at bestemme, om der kræves bedre dokumentation, og hvad brugerne virkelig har brug for at vide.
- Forbedre produkter og tjenester: Dette er det vigtigste mål for SMA. Der er utallige tweets, blogs, kommentarer og klager vedrørende produkter og tjenester. Denne enorme mængde information indeholder forbrugernes følelser, der kan bruges til at evaluere brugernes oplevelse med et bestemt produkt eller tjeneste. Disse oplysninger kan derefter bruges til at hjælpe virksomheder med at yde bedre.
