Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Service Desk?
En servicedesk i forbindelse med it er en type service designet til at understøtte levering af it-produkter og tjenester. Især når eksperter henviser til en servicedesk, taler de om en supporttjeneste, der har visse funktioner relateret til fejlfinding eller kalibrering af produkter eller tjenester.
Techopedia forklarer Service Desk
Udtrykket "servicedesk" betragtes af ITIL (Information Technology Infrastructure Library) som en særlig del af en servicestyringsstruktur. I dette tilfælde henviser servicedesk til et enkelt kontaktpunkt, der kan bruges af både slutbrugere og tekniske fagfolk. Generelt refererer it-ressourcer til en servicedesk som et specifikt helpdesk eller et callcenter, der har ressourcerne til at håndtere faktiske anmodninger om service eller fejlfinding. Selvom nogle kundeserviceborde kun kan være billetudtagning eller informationsindsamlingssystemer, betyder det strengt taget en servicedesk, at de, der bemandes på skrivebordet, har evnen til at rette eller rette de systemer, som kunderne ringer til.
