Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder kvalitet af oplevelse (QoE)?
- Techopedia forklarer kvaliteten af oplevelsen (QoE)
Definition - Hvad betyder kvalitet af oplevelse (QoE)?
Oplevelseskvalitet (QoE) måler den samlede systemydelse ved hjælp af subjektive og objektive mål for kundetilfredshed. Det adskiller sig fra servicekvalitet (QoS), som vurderer ydelsen af hardware- og softwaretjenester leveret af en leverandør i henhold til en kontrakt.
Techopedia forklarer kvaliteten af oplevelsen (QoE)
Informationsteknologi (IT) og elektronikindustrien anvender QoE-modellen til virksomheder og tjenester. Da QoE afhænger af kundeoplevelsen, udarbejdes vurderinger fra store brugergruppemålinger. QoE vurderer følgende succesfaktorer:
- Effektivitet
- Brugervenlighed
- Pålidelighed
- Kunde loyalitet
- Privatliv
- Koste
- Sikkerhed
De vigtigste miljøfaktorer påvirker QoE-vurderingen. Disse inkluderer:
- Hardware, f.eks. Kablede eller trådløse enheder
- Applikationskritikitet, for eksempel tekstning versus lyd / video
- Arbejdsmiljø, for eksempel, fast eller mobil
