Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Live Support?
Live support er en webtjeneste for virksomheder, der giver besøgende mulighed for at kommunikere med virksomheden, normalt gennem real-time live chat. Live support er designet til at give kunder og kunder øjeblikkelig support og information. Webtjenesten er integreret med virksomhedswebsitet og inkluderer generelt usynlig websitetstrafikanalyse og sikre administrative kontroller.
Selvom det ikke er nøjagtigt akronymer, bruges udtrykket normalt i forbindelse med live support software, som også kan kaldes livepersoner, live chat eller livehjælp. Dette er også en almindelig betegnelse for instant messaging-applikationer designet specielt til at yde øjeblikkelig online assistance til en virksomheds besøgende på websitet.
Live support kan også kaldes live chat, live hjælp, live support software eller live personer.
Techopedia forklarer Live Support
Integrerede live support-applikationer gør det muligt for administratorer eller webmastere at svare på tekstchats fra adskillige kunder, der bruger webstedet. Det giver en virksomhed mulighed for at give øjeblikkeligt engagement på besøgende på en reaktiv og proaktiv måde med forventning om både øget interaktivitet og tillid hos besøgende på webstedet og øget salg.
Normalt åbner live support applikationer et vindue, der forbinder brugeren til en administrator. Nogle applikationer gør det muligt for brugere at være i en kø for at sikre, at en administrator behandler en bruger ad gangen og derefter fortsætter automatisk til den næste bruger, når den nuværende chat lukkes. Brugere kan undertiden se deres positioner i køen.
Nogle live support-applikationer bruger JavaScript, Java eller Flash Player og fungerer direkte inde i browseren. I modsætning til mere klassisk software behøver besøgende ikke at downloade noget, men kommunikerer nemt og hurtigt med webstedets onlineagenter.
Der er andre live-understøttelsesprogrammer, der ikke kun giver grundlæggende tekstchats, men også tilbyder avancerede kommunikationsfunktioner, såsom sand Voice over IP, ekstern visning, deling af applikationer, arkivering af fjernformularer og overvågning af webstedstrafik.
Live videochatsoftware forventes at blive føjet til den typiske applikation til live support software i den nærmeste fremtid. Dette forbedrer den personlige fornemmelse for kunden og forbedrer kundens interaktion.
