Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder IT Service Quality Management (IT SQM)?
- Techopedia forklarer IT Service Quality Management (IT SQM)
Definition - Hvad betyder IT Service Quality Management (IT SQM)?
IT-servicekvalitetsstyring (IT SQM) er praksis for at sikre og styre kvaliteten af it-tjenester, der leveres og bruges i en organisation.
Det er et bredt udtryk, der inkluderer en række forskellige teknikker og processer for at sikre, at it-tjenester opfylder eller overskrider den ønskede kvalitetsstandard.
Techopedia forklarer IT Service Quality Management (IT SQM)
IT-servicekvalitetsstyring er en disciplin inden for IT-styring, der arbejder for at levere et ensartet niveau af it-tjenester inden for det krævede kvalitets benchmark på tværs af organisationen. Det analyserer, sikrer og administrerer kvalitet på tværs af alle IT-funktioner, f.eks. Softwaretjenester, hardwaretjenester, netværkstjenester og mere.
IT-servicekvalitetsstyring bruger nøglekvalitetsindikatorer (KQI) til at måle, overvåge og opretholde kvaliteten af it-tjenester. Nogle af de vigtigste komponenter i IT-servicekvalitetsstyring er:
- Kvaliteten af softwaretjenester
- Kvalitet på netværk / internettjenester
- Brugererfaring
- Kvaliteten af hardwaretjenester
