Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder DNIS (Dialed Number Identification Service)?
- Techopedia forklarer DNIS (Dialed Number Identification Service)
Definition - Hvad betyder DNIS (Dialed Number Identification Service)?
Opkaldt nummeridentifikationstjeneste (DNIS) er en telekommunikationstjeneste, der sælges til virksomheder, der giver dem mulighed for at bestemme, hvilket nummer en kunde ringede for at nå dem. Dette er vigtigt for virksomheder, der har forskellige numre for forskellige områder af support og service, selvom alle opkald håndteres af det samme callcenter. DNIS kan hjælpe virksomheden med at dirigere opkaldet til det rette sted, spille den rigtige besked eller yde support på det rigtige sprog.Techopedia forklarer DNIS (Dialed Number Identification Service)
Når luftfartsselskabet viderestiller opkald til de automatiske opkaldsfordelere, videreføres den valgte nummeridentifikationstjeneste også, så den automatiske opkaldsfordeler kan bruge denne information til at dirigere opkald. DNIS fungerer ved at videresende berøringsfaresifrede cifre, som den, der ringer, stikker ind på en speciel facilitet, der kan læse dem, vise dem eller integrere dem i call center-programmering
Den valgte nummeridentifikation varierer fra fire til 10 cifre i længden. Hvis et callcenter for eksempel håndterer opkald til flere produktlinjer, kan kontakten, der modtager opkaldene, undersøge identificering af opkaldsnummer og svare i overensstemmelse hermed.
