Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Customer Feedback Management (CFM)?
- Techopedia forklarer Customer Feedback Management (CFM)
Definition - Hvad betyder Customer Feedback Management (CFM)?
Customer Feedback Management (CFM) henviser til webapplikationer eller portaler designet til at hjælpe virksomheder med at tage ideer fra kundens feedback og omdanne dem til fremtidige produkter eller udviklinger. På denne måde bliver kunder indirekte involveret i produktudviklingsprocessen. Denne kundecentriske tilgang kan hjælpe virksomheder med at vokse.
CFM er en organiseret eller central måde for virksomheder at tage kundeklager, ideer, forslag eller anmodninger og omdanne dem til produkter. Målet er at bruge feedback fra kunder til at udvide tjenester og produkter på en måde, der sandsynligvis appellerer til kunderne. CFM-software hjælper med at indsamle, organisere og analysere kundefeedback, så virksomheder kan bedre reagere på markedsændringer og imødekomme kundernes krav.
Techopedia forklarer Customer Feedback Management (CFM)
Feedbackanalyse, undersøgelser og afstemninger og idéstyring er de tre områder, som CFM har specialiseret sig i. Disse værktøjer hjælper virksomheder med at fange kundefeedback og analysere data til fremtidig udvikling. CFM-software ser ofte på alle disse kilder til feedback fra kunder for at få data. Nogle CFM-software tillader endda forretningspartnere, kunder og medarbejdere at interagere og samarbejde om produktudvikling.
