Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder kundeanalyse?
Kundeanalyse er en aktivitet inden for e-handel, hvor kunders online shopping og internetsøgningsadfærd undersøges af software med de resultater, der bruges af team af marketingfolk, der ønsker at øge indtægterne for onlinehandlere.
Kundeanalyse bruger dataindsamling og efterfølgende softwareanalyse til at nul-ind på kundernes online ordretransaktioner med det formål at sortere specifik kundedemografi, indkøbsmønstre, internetbrug og anvende forudsigelige analyser for at give marketingfolk mulighed for at træffe foranstaltninger for at øge online forretningsmæssige fortjenstmargener .
Andre ofte anvendte udtryk til kundeanalyse inkluderer kundeforholdsanalyse eller CRM-analyse.
Techopedia forklarer Customer Analytics
Processen med kundeanalyse undersøger og fanger forbrugernes adfærdsdata og guider segmentmarkeder. Ved at gøre dette kan denne proces endda foreslå fremtidige produkt- og servicetilbud til udpegede virksomheder. Softwareværktøjer giver onlinefunktionerne til at analysere specifikke data indeholdt i databaser. Dette element er kendt som online analytisk behandling og er afgørende for kundeanalyseprocessen. Datamining teknikker er almindelige inden for kundeanalyse.
En kundedatabase kan give rige resultater for virksomheder, der ønsker at finde måder at øge deres salg. Men gnidningen her er, at hvis kunder opdager, at online-marketingfolk har delt eller byttet deres information med andre marketingfolk, kan kunder muligvis beslutte at stoppe deres online køb; især hvis den onlinebutik, de besøgte, lovede, at den ikke ville dele kundernes personlige oplysninger og shoppingvaner med andre virksomheder.
Online-virksomheder offentliggør normalt en privatlivspolitik på deres websted, hvori der præcist anføres, hvilke oplysninger der er indsamlet fra deres besøgende og kunder kan bruges til. Det er usædvanligt for virksomheder at dele disse data alligevel og ulovligt i henhold til databeskyttelseshandlingen i mange lande at dele personlige oplysninger om nogen uden deres udtrykkelige samtykke.
Ud over at øge fortjenstmargenerne er en af de primære fordele ved kundeanalyse, at virksomheder kan fange nøjagtige kundeprofiler uden omkostningerne forbundet med direkte kundekontakt.
