Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia forklarer Chief Experience Officer (CXO)
Definition - Hvad betyder Chief Experience Officer (CXO)?
En cheferfaringschef (CXO) er en person, der primært er ansvarlig for at opretholde gode interaktioner mellem et brand og dets kundebase. Dette er en rolle, der er skabt i mange store virksomheder for mere effektivt at styre måderne, som kunderne oplever en virksomhed og dens produkter eller tjenester.
Techopedia forklarer Chief Experience Officer (CXO)
Mange af dem, der ikke har set en chefoplevelsesofficer på arbejdet i en organisation, tror måske, at størstedelen af det, denne udøvende gør, relaterer sig til Internettet, hvor bedre kundeoplevelse involverer at skabe bedre og mere interaktive websteder. Dette er dog på ingen måde den eneste form for arbejde, der er involveret i opbygningen af kundeoplevelse. Eksperter med en detaljeret forståelse af CXO-rollen peger på servicevirksomheder såsom forlystelsesparker, hvor en dyb kundeoplevelse opstår på stedet, eller til virksomheder, der bygger en kundeoplevelse gennem deres produkter, såsom tablet- og mobilenhedsproducenter.
I nogle tilfælde kan en administrerende direktør spille rollen som CXO. Marketingeksperter bruger eksempler som Steve Jobs fra Apple og Elon Musk fra Tesla som administrerende direktører, der er kendt for at styre kundeoplevelser gennem deres egne personligheder og gennem forskellige slags medier. Offentligheden forbinder personen med mærket og bygger en brandoplevelse gennem passiv observation af denne persons medie tilstedeværelse. I andre tilfælde kan et firma ansætte en anden direktør til den specifikke position af CXO, så der er en enkelt person til at designe alle disse aspekter, der vil skabe en god kundeoplevelse for et brand.
