Indholdsfortegnelse:
Der er ingen tvivl om, at enhver virksomhed til en vis grad skal blive en online-forretning. Det vil sige, at enhver virksomhed har brug for en online tilstedeværelse af en eller anden art, fordi Internettet ikke bare bliver det primære middel til at informere vores købsbeslutninger - det er det allerede. I henhold til en rapport, der blev udgivet af Cisco i januar 2013, er onlinevurderinger og kommentarer den mest betydningsfulde faktor i beslutninger om købsopkøb. Og langt de fleste kunder - uanset om de køber en service eller et produkt online eller personligt - undersøger først online.
Uanset om virksomheder foretager størstedelen af deres transaktioner online eller ej, er det vigtigt at holde sig foran kurven. Her er de fem mest markante tendenser, der skal følges.
Mobilitet
Ifølge Cisco vil der være flere mobile enheder på jorden end mennesker ved udgangen af 2013. Folk laver mere af deres computing på farten, og dette har ændret deres behov på flere måder. Apps bliver for det første mere centralt for den måde, vi bruger mobile enheder på. Selvom alle disse enheder indeholder webbrowsere, er de fleste brugere afhængige af brugerdefinerede apps for at få nødvendige oplysninger, såsom en virksomheds nærmeste placering, den højest rangerede italienske restaurant i nærheden og så videre. Websteder skal også optimeres til en række enheder. Endelig skal delbart indhold og reklame, der er rettet mod disse enheder, optimeres på lignende måde. Alle disse ændringer kan opsummeres i et spørgsmål: Hvordan kan online-virksomheder tilpasse sig og udnytte den mobile computertendens? Generelt skal dagens virksomheder have bankable svar på dette spørgsmål.Community Building
Sociale medier er her for at blive, og det betyder, at virksomheder har en ny platform til relationsopbygning og kommunikation med deres kunder. Opretholdelse af en online social tilstedeværelse er blevet lige så vigtig som at have et websted, da sociale medier fungerer som et uafhængigt netværk på Internettet. Men selv om de tidlige dage i sociale medier var temmelig uklare for virksomhederne, er der vist nogle meget håndgribelige fordele her i de senere år. Sociale medier giver virksomheder mulighed for at interagere med kunder, engagere dem, generere brummer, få feedback og endda adressere negativ reklame, før det kommer ud af kontrol. Et stigende antal virksomheder bruger endda det til ansættelse. (Se Yderligere oplysninger om, hvordan jeg brugte Twitter til at lande et teknisk job.)Social shopping
Mens vi handler om sociale medier, er der også den indflydelse, det har haft på shoppingvaner. I henhold til en rapport fra IBM fra 2011 stoler op til 84 procent af forbrugerne på deres sociale netværk, når de undersøger nye produkter. Amazons strategi om at bruge kundedata til at udarbejde lister over sammenhænge mellem, hvad andre brugere så eller købte i en bestemt session, var en af de indledende fora inden for dette område, og det viste sig at være en stærk. Ideen om demokratisk shopping er nu blevet endnu vigtigere takket være integrationen af sociale medier. Social kuponering, efter websteder på sociale medier for at kvalificere sig til eksklusive produkttilbud og køb af produkter, der er foreslået af pejlere på sociale medier, er alle sociale shoppingstendenser, som online-virksomheder stræber efter at komme ind på. (Lær mere om social shopping i Ved du? Sociale medier mod social opdagelse.)Analytiske rigdomme
Den vigtigste tendens inden for online-forretning ligger måske i analyse. Dybden og præcisionen af online analytics er enormt steget gennem årene, og at rige data kan udvindes for at give online-virksomheder mere indsigt end nogensinde før. Virksomheder kan nu finde ud af, hvad besøgende på deres websted ser på, hvad de springer over, når de forlader og meget, meget mere. Denne minedrift er i stigende grad blevet mere kompleks, efterhånden som systemer er blevet i stand til at behandle big data, som stadig holder nøglen til utallige rigdomme for virksomheder, der ønsker at bedre målrette og betjene deres kunder.SEO
Uanset manien omkring udtrykket er søgemaskineoptimering en reel bekymring for online-virksomheder. Selvom søgealgoritmer bliver bedre til at ryste ud steder, der forsøger at spillegge søgemaskiner, går søgemaskiner ikke nøjagtigt ud af deres måde at hjælpe legitime virksomheder, der ikke er søgekyndige. Af denne grund er mange virksomheder nødt til at lære reglerne for SEO for at sikre, at de får den PageRank, de fortjener.
Desværre er det lettere sagt end gjort, fordi SEO er en kontinuerlig proces. Senest for nylig er Google-forfatterskab blevet den nye grænse for onlineudgivere at erobre. At have en social medie tilstedeværelse er også blevet stadig vigtigere. (For mere, se 3 SEO-taktikker, som Google elsker.)
Segmentering over aggregering
Tidligt i online-forretning forsøgte hvert websted at være en portal eller en aggregator, men denne tendens er skiftet mod at skabe fokuserede websteder, der sigter mod at betjene et specifikt marked. Begrundelsen bag dette skift er, at et enkelt sted ikke kan slå de eksisterende aggregatorer, men hvis det korrekt tilpasning til SEO, kan score højere på sit særlige marked. Dette har resulteret i, at steder er dannet i specifikke lodrette snarere end at sætte flere sektioner på eksisterende steder. Dette skridt blev noget forudsagt af offline forretningsbevægelser i 80'erne og 90'erne, hvor mange overvægtige konglomerationer blev opdelt i mindre virksomheder, der kunne fokusere på at være de bedste inden for deres specifikke områder.
Online-forretning er langt fra moden og kan muligvis aldrig modne, da der fortsat tilføjes nye muligheder til Internettet. Udfordringen for virksomhederne er ikke at blive efterladt af disse tendenser. I praksis betyder dette at være opmærksom på nye muligheder og bruge tiden og ressourcerne til at få mest muligt ud af dem. Men så er det næppe unikt for Internettet; det er netop, hvad succesrige virksomheder gør for at blive på toppen.
