Indholdsfortegnelse:
Et af de største ikke-tekniske problemer, der berører de fleste forretnings IT-afdelinger, er også en nem at administrere. Når det gælder slutbrugere, skal alle være på samme side og vide, hvad der kan gøres - og hvornår. Og der er nøglen: at styre slutbrugernes forventninger. Det lyder enkelt, men dette kan normalt gå langt i retning af at gøre tingene lettere, når man håndterer de mennesker, der bruger et sæt applikationer på daglig basis.
IT-afdelinger, der mislykkes ved denne ene ting, kan virkelig lide, da problemer fremkalder vrede over for afdelingen. Det gør projekterne sværere for alle. (Yderligere råd om support finder du i 10 tip til bedre IT-support.)
Indstil forventninger
Hvis du har arbejdet inden for IT et stykke tid, kan du sandsynligvis tænke på projekter, billetter og roll-outs, hvor IT-afdelingen enten får skylden for, at projektet, billet eller roll-out var sent, ikke det, der blev anmodet om i begyndelsen, eller bare ikke god nok. Når forventningerne fra slutbrugerfællesskabet (EUC) er ude af linje med virkelighedsbegrebet - eller endda bare lidt skævt - kan deres kritik være en uvelkomment distraktion.
