Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- Techopedia forklarer Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definition - Hvad betyder Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
Word-of-mouth marketing (WOMM) er teknikken til at promovere et produkt, service eller virksomhed ved at anmode om positive kommentarer fra tilfredse kunder. Word of mouth-markedsføring er en interaktiv proces, således at kunderne samarbejder med den forretning, produkt eller service, som de har opnået tilstrækkelig tilfredshed med, at de er villige til at tale om det og endda anbefale det til andre.
Techopedia forklarer Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Word of mouth marketing er ikke nyt. Udtrykket blev myntet i begyndelsen af 70'erne af George Silverman, som var en matematiker og statistiker. Silverman bemærkede, at han inden for en lægefokusgruppe udførte, at meget få havde oplevet tilfredshed med et bestemt farmaceutisk produkt. Alligevel kunne personer med omvendt positive oplevelser svinge de kyniske læger såvel som dem, der ikke længere brugte produktet.
Forskellen nu er, at sociale medier har gjort mund-til-mund-marketing endnu vigtigere. Glade kunder kan skabe en brummer hurtigere og til et større publikum, end de var i stand til før sociale medier og Internettet.
