Indholdsfortegnelse:
Mange individuelle forbrugere har aldrig hørt om en serviceniveauaftale (SLA), eller hvis de har det, er det blevet skjult, ubemærket, med det fine udskrivning af en tilmeldingsformular til internet eller digitale tjenester. På den anden side ved ganske mange ledere og andre inden for erhvervsledelse på højere niveau, hvad SLA betyder, og hvorfor det er vigtigt for virksomheder, der kilder forskellige former for tekniske tjenester fra tredjepartsudbydere. Og det burde du også. Faktisk, hvis du køber en tech-service, er det en god ide at læse aftalen på serviceniveau, før du logger på.
En serviceaftale er i det væsentlige en skriftlig aftale, der beskriver, hvad klienter kan forvente af tjenesteudbydere. Ideen bag en SLA er, at tjenester adskiller sig fra forbrugerprodukter. Det er let at forklare, hvad nogen får, hvis de køber et tøj, et apparat eller endda noget i retning af en bil, men det er lidt sværere at forklare nøjagtigt, hvad en kunde får fra en tjenesteudbyder. En SLA løser dette problem ved at stave de nøjagtige salgspunkter og værdier for en service på en måde, der hjælper kunder og udbydere med at komme på den samme side på det tidspunkt, hvor en aftale indgås. I det mindste er det hovedmålet med disse dokumenter.
SLA'er på it-markedet
I de sidste årtier blev SLA'er ofte udstedt af internetudbydere (ISP'er), der tilbyder bredbåndsforbindelser. I dag er den hurtige stigning af cloud-hostingtjenester, software som en service og andre "web-leverbare", der er et større behov for komplekse SLA'er, der præciserer, hvornår en service vil være tilgængelig, hvordan den understøttes, og hvad kunder vil har en "ret" til ved at logge på. (Lær mere om cloud-hosting i 5 ting at vide om cloud-prissætning.)
