Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder serviceniveau?
Serviceniveau er de målinger, som en bestemt tjeneste måles. Serviceniveau bruges mest i de servicebaserede brancher. Serviceniveau leverer forventningerne til kvalitet og servicetype og afhjælper også, når kravene ikke er opfyldt.
Techopedia forklarer serviceniveau
Serviceniveau er en vigtig komponent i enhver leverandørkontrakt. Serviceniveau inkluderer alle elementer i den leverede service og betingelserne for tilgængelighed af tjenester. Den nøjagtige måling, der er relateret til serviceniveauet, afhænger af typen af den leverede service, arbejdsvolumen, arbejdskvalitet og tjenesteudbyderen. I nogle tilfælde er der flere tilgange til at bestemme serviceniveauet. Serviceniveau dokumenteres ofte ved hjælp af en serviceniveauaftale, der beskriver detaljeret det serviceniveau, som en kunde forventer af en leverandør. De fleste tjenesteudbydere har serviceniveau og aftaler på standardniveau. En serviceaftale omhandler procedurer for pålidelighed, lydhørhed, overvågning og eskalering relateret til serviceniveau.
Måling af serviceniveau hjælper de involverede parter med at forstå servicekvaliteten. Med en serviceaftale på plads beskytter den alle involverede parter i aftalen. Serviceniveau hjælper med at forstå målene for de bestemte mål og hjælper indirekte med at nå målene.
