Q:
Hvilken fordel kan data i realtid give, at data i hvile ikke kan?
EN:Data i realtid giver dig mulighed for at påvirke kundens oplevelse i realtid. Det kan du ikke gøre med data i hvile. I dagens verden er mennesker på udkig efter en fantastisk oplevelse, og de er villige til at betale mere for det, fordi det får dem til at føle, at de betyder noget, og at virksomheden bekymrer sig om dem, mens det meste af resten af verden får dem til at føle sig modsat.
Jeg kan give mange eksempler på fordele, som data i realtid kan give, at data i hvile ikke kan. Men her er det let at forstå, der skete for mig for nylig, og det har at gøre med mit kreditkort.
Forestil dig, at når en kreditkorttransaktion fandt sted, kunne kreditkortselskabet pinge din faktiske placering ved hjælp af kreditkortappen, som du har installeret på din smartphone i realtid. Helt vildt? Jeg tror ikke det. Min telefon og mit kreditkort er på samme sted 99, 9 procent af tiden. Ved hjælp af data i realtid kunne mit kreditkortselskab bestemme, at min telefon og mit kreditkort ikke var på samme sted, da der blev opkrævet et gebyr. De sendte mig straks en tekstmeddelelse for at spørge, om jeg havde foretaget den transaktion, og da jeg svarede på den tekst uden noget, smsede de mig deres telefonnummer til svigafdeling for at ringe med det samme. Så inden for 10 minutter efter brug af mine stjålne kortoplysninger havde kreditkortselskabet lukket denne konto, markeret afgifterne som svig og allerede havde sendt et nyt kort til at være i mine hænder næste morgen. Hvilken god kundeoplevelse. Virksomheden fik mig bestemt til at føle, at jeg sagde noget for dem, som om de var på min side, og at de har min ryg. Du skal tro, at jeg er endnu mere en loyal kunde efter at have været behandlet på den måde. Faktisk havde jeg endda slået op med en lidt højere rente på det kort, så længe det betød, at jeg blev behandlet på den måde.
