Som it-manager er det ikke altid så nemt at diagnosticere et problem som det lyder. Forestil dig et typisk scenario: en bruger ringer til dig et problem. Måske er de ikke i stand til at få adgang til deres e-mail, eller de får en fejlkode, når de prøver at indlæse et bestemt websted. Desværre kan brugeren ikke fortælle dig, hvad problemet er - de kan kun fortælle dig symptomer på problemet. Nogle gange peger disse symptomer på en nem løsning, og andre gange er du nødt til at grave dybt for at finde ud af, hvad der faktisk går galt i din infrastruktur.
Lad os overveje et tilfælde, når en bruger ringer til for at rapportere, at internettet er nede. Dette kan være et resultat af alt fra en downed server til et problem med virtualisering. Det store antal muligheder er uendeligt, og som enhver it-manager ved, kan det at sile gennem de mulige problemer være både frustrerende og tidskrævende.
| Webinar: Ansøgning kører langsomt? Tid til at blive præcis Tilmeld dig her |
Det er her rodårsanalyse (RCA) kommer ind. Denne type analyse involverer brugen af en specialiseret software, der hurtigt og effektivt kan bestemme oprindelsen af en fejl eller et problem.
