Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia forklarer Total Quality Management (TQM)
Definition - Hvad betyder Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) er en forretningsstyringsstrategi, der bruges til at forbedre produkter og tjenester ved at fokusere på organisatoriske processmålinger og -kontroller.
TQMs nøglekoncept er, at kvaliteten af et produkt eller en tjenesteydelse er ansvaret for alle, der er involveret i dets oprettelse eller forbrug, herunder ledelse, medarbejdere, leverandører og kunder. TQM's ultimative mål er at forbedre kundetilfredsheden.
Techopedia forklarer Total Quality Management (TQM)
TQM stammer fra Japan i 1950'erne. Siden 1980'erne er TQM blevet kendt på internationalt plan. Udtrykket total kvalitetsstyring har mistet fordel i USA i de seneste år og erstattes ofte med blot kvalitetsstyring.
