Indholdsfortegnelse:
For et par år siden blev kundeforholdsstyring (CRM) indsats rapporteret som fejl i form af generering af indtægter, og strategien blev antaget at være på tilbagegang. Men turen er ikke forbi for CRM-software. Med fremkomsten af sociale medier og smartphones overvejer virksomhederne og evaluerer CRM-initiativer igen. Markeds- og salgslandskaber ændrer sig for at tilpasse sig kundeadfærd. CRM-tendenser er bundet til at ændre, hvordan virksomheder handler med kunder. Men uanset det teknologiske landskab indebærer succesfuld CRM overholdelse af bedste praksis og fortsat innovation.
Her ser vi på nogle af de bedste CRM-tendenser i horisonten.
CRM derefter og nu
CRM har udviklet sig gennem årtier. Udtrykket blev populært i de tidlige 90'ere, da det begyndte at blive brugt til at henvise til front-office-applikationer. Flere mennesker og organisationer blev krediteret for at sammenfatte udtrykket, herunder Tom Siebel, John Anton og Gartner Inc.
