Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Shared Contact Center (SCC)?
- Techopedia forklarer Shared Contact Center (SCC)
Definition - Hvad betyder Shared Contact Center (SCC)?
Et delt kontaktcenter hjælper med at kombinere kommunikativ, økonomisk og administrativ ekspertise til at opbygge nervecentre for organisationer, der typisk udfører operationer over hele kloden.
Et delt kontaktcenter kaldes også et kontaktcenter.
Techopedia forklarer Shared Contact Center (SCC)
En SCC administrerer den koordinerede konsolidering af flere front- og back-office opgaver og tjenester. De fleste delte kontaktcentre administrerer operationer, der er forbundet med leverandørkonti, kundefordringer, kontantadministration, generel balance, kreditstyring, kundesupport, lønningsliste og menneskelige ressourcer for en række forskellige klienter. Disse operationer udføres typisk ved kun at bruge et center.
