Ændringsstyring, som vi kender det, er forældet og ineffektiv, idet næsten 70 procent af alle ændringsprojekter ikke når deres mål. Det er derfor nutidens IT-teams ikke længere bare løser problemer med ændringsadministration - de forudsiger dem.
Det mest almindelige problem med IT-servicestyring (ITSM) under en stor ændring er et applikationsstop, når et system eller en platform lukker ned og ikke længere er i drift. Noget så simpelt som e-mail-migration kan skabe ødelæggelse på it-teams og interessenter uden ordentlig ændringshåndteringsprotokol. Når store teknologiændringer som e-mail-migrationer ikke er planlagt korrekt, kan servere overbelaste og dårligt udstyrede serviceborde er ikke i stand til at håndtere tilstrømningen af anmodninger.
Mens virksomheder fortsætter med at vokse til moderne, skybaserede virksomheder, holder teknikkerne og taktikkerne omkring ændringshåndtering, når det drejer sig om ITSM, ikke tempo. Uden ITSM-protokoller, der moderniseres med virksomheden, overlades servicedesket til alvorlige, vidtrækkende teknologispørgsmål.
