Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia forklarer IT Service Management (ITSM)
Definition - Hvad betyder IT Service Management (ITSM)?
IT-servicestyring (ITSM) er processen med at tilpasse virksomhedens IT-tjenester til erhvervslivet og et primært fokus på levering af de bedste tjenester til slutbrugeren.
IT-servicestyring beskæftiger sig med, hvordan IT-ressourcer og forretningspraksis sammen leveres på en sådan måde, at slutbrugeren oplever det mest ønskede resultat fra den tilgængelige IT-ressource, applikation, forretningsproces eller en hel løsningstak.
Techopedia forklarer IT Service Management (ITSM)
IT-servicestyring er bygget op omkring processer og praksis, der måler den end-til-ende levering af IT-løsninger snarere end deres udvikling. ITSM måler driftseffektiviteten af en løsning til at imødekomme slutbrugerens forventninger til serviceniveau og hvordan teknisk IT administrerer disse systemer til at levere det ønskede serviceniveau.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en sådan omfattende pakke af bedste praksis, procedurer, standarder og en autoritativ ramme for ITSM, der hjælper organisation og enkeltpersoner med at styre IT-tjenester i et struktureret format og sikre at opfylde servicestandarder både inden for organisationen eller på tværs af tredjelande partudbydere.
