Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia forklarer Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
Definition - Hvad betyder Information Technology Service Desk (IT Service Desk)?
En informationsteknologi-servicedesk (IT-servicedesk) er en primær IT-servicestyringsfunktion, der giver et enkelt kontaktpunkt (SPOC) mellem brugere og IT-medarbejdere eller en virksomhed og kunder. Det implementeres af organisationer, der følger praksis i Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Techopedia forklarer Service Technology Service Desk (IT Service Desk)
En IT-servicedesk oprettes, når ledelsen kræver en overgang til en mere serviceorienteret IT-afdeling, hvorved IT fuldt ud integreres med forretningsmaterialet. IT-servicedesk er en bred tilgang, der betjener brugere sammen med alle it-krav. Dets primære funktion er at overvåge og eje forskellige hændelser og brugerhenvendelser og tilvejebringe en effektiv kommunikationskanal mellem andre tjenester og brugersamfundet. En IT-servicedesk kan også håndtere grænseflader med kunde- og tredjepartsanmodninger.
IT-servicedeskstyper er callcentre, helpdesk og kontaktcentre.
