Indholdsfortegnelse:
Big data er nu en integreret del af alle forretningsdomæner, og kundeservicesektoren er ingen undtagelse. Dette er et område, hvor påvirkningerne er direkte, målelige og tydeligt synlige. Data er blevet brugt i branchen i et stykke tid nu, men det fulde potentiale er kun målbart i det aktuelle scenarie med big data og forudsigelig analyse.
Her vil vi forsøge at udforske måderne, som big data kan hjælpe med til at drive smart kundeservice.
Kundeservice Smertepunkter
Det er et velkendt faktum, at en virksomhed kun kan blomstre, når den forstår forbrugernes behov. Mange virksomheder styrter imidlertid ned og brænder, fordi de ikke kan forstå, hvad forbrugeren ønsker eller ikke kan give dem den ønskede service. Desuden er virksomheder undertiden ikke i stand til effektivt at kommunikere med deres kunder, og deres tjenester kan ikke ordentligt nå ud til alle deres kunder.
